勤務地: 全国・フルリモート（リモートワーク）
掲載日: 2025-10-06
## 仕事領域
私たちは、カスタマーサクセスミーティングを通じて顧客の成功に寄り添い、長期的な信頼関係の構築を目指しています。Solution Engineering & Innovation CoEでは、MongoDB、GitLab、Docker、Kubernetes、Neo4jなどの先進的な技術製品を取り扱い、これらに関する高度な技術サポートを行います。
また、新たな技術領域や製品・サービスについても積極的にリサーチを行い、取り扱いの可能性を検討。社内のイネーブルメントチームとして、顧客や社内開発チームへの技術支援やナレッジ共有を推進していただきます。プラットフォームエンジニアリングの導入支援にも関わることがあり、顧客の技術基盤整備をサポートする機会もあります。
さらに、社内外に向けた技術情報の発信や、海外ベンダーとの英語による問い合わせ対応・ミーティングなど、グローバルな視点での活動も担っていただきます。技術を通じて顧客の成功に貢献したい方、新しいテクノロジーを学び続ける意欲のある方をお待ちしています。
## 応募資格 (必須)
- パブリッククラウド（AWS・GCP・Azure）に関する基本的な知識
- 顧客支援のご経験
- カスタマーサクセスエンジニアとしての実務経験（5年以上）
- サーバーやミドルウェアの運用・利用経験
- 海外ベンダーと英語でコミュニケーションを取ることに抵抗がない方（翻訳ツールの使用可）
## 配属予定プロジェクト
Solution Engineering＆Innovation CoEに配属予定です。
▽業務内容
- 製品サポート
- カスタマーサクセス
- ベンダー交渉
- 伴走支援
▽主な取扱製品・ソリューション
- Gitlab等を中心としたDevOps領域
- Docker/Kubernetesを中心としたCloudNative領域
- AI/LLMの技術支援領域
- MongoDBやNeo4Jなどのデータマネジメント領域
▽その他
- プラットフォームエンジニアリングの支援
## 得られるキャリア・職場の魅力
①柔軟な働き方を大切にしています
当社では、一人ひとりが自分らしく働けるよう柔軟な働き方を大切にしています。体調不良やご家族の看護・介護など、ライフイベントによって一時的に業務を離れることがあっても、チーム全体で支え合いながらスムーズに業務を進める体制が整っています。ライフステージの変化に柔軟に対応できる環境があり、長期的に安心して働ける職場です。
②英語力を伸ばせる環境
業務では海外ベンダーとのやり取りが日常的に発生するため、英語での実務経験を積む機会が豊富にあります。グローバルな製品やサービスに携わりながら、実践的な英語力を身につけたい方には非常に適した環境です。国際的な視点を持ちながらキャリアを築いていくことができます。
【今後のキャリアステップ】
将来的なキャリアパスは、ご本人の希望を最大限尊重して決定していきます。シニアエンジニアとしての専門性を高める道はもちろん、マネージメントやプロダクトオーナー（PO）リード、カスタマーサクセスといった多様な選択肢があります。さらに、ご希望があれば顧客の開発プロジェクトに参画することも可能です。
【このような方にご活躍いただけるポジションです】
- デバッグや技術的な課題解決が好きなエンジニアの方
- 仕様に疑問があれば、自ら手を動かして確認したくなるタイプの方
- 顧客との直接的なコミュニケーションをいとわず、価値提供にコミットした支援をしたいと考えている方
- 指示を待つのではなく、チームと連携しながら自律的に行動できる方
- 当社のカルチャーである「HRT＋Joy（謙虚・尊敬・信頼＋喜び）」に共感していただける方
## 基本情報
雇用形態：正社員
給与：年収 510万円 〜 950万円
- ご経験、前職年収などを考慮させていただきます
- 昇給あり（年1回 4月）
- 賞与含む（年1回 4月）
- 月45時間のみなし残業代を含む固定残業制（※残業の平均時間：月10時間程度）
※上記の金額は、基本給に時間外手当＋深夜手当を含む金額です。所定時間外、休日または深夜労働があった場合は超過時間分に対して割増賃金を支給いたします。
勤務地：全国（フルリモート勤務可能）
＊東京本社、地方拠点のワークスペース利用も可能
＊顧客との打ち合わせのため出社が必要な場合があります
勤務時間：10:00～19:00（休憩60分）
＊時短可能。副業可能
＊フルフレックス、勤務時間は参画するプロジェクトにより応相談（時短可能）
＊平均残業時間 月10時間以下
休日：完全週休２日制
福利厚生：有給休暇 入社日に10日付与、資格取得報奨金制度、産業医制度、書籍購入費支給、ボランティア活動支援手当、リモートワーク手当 その他：技術研修あり、人材教育支援あり、副業可、服装自由、年間休日120日以上
加入保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険他完備
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
試用期間：6ヶ月
募集人数：1名
## Job Domain
We aim to build long-term trust relationships by supporting client success through customer success meetings. The Solution Engineering & Innovation CoE handles advanced technology products such as MongoDB, GitLab, Docker, Kubernetes, and Neo4j, providing high-level technical support for these products.
We also actively research new technology areas, products, and services, and consider the possibility of handling them. As an internal enablement team, you will promote technical support and knowledge sharing for clients and internal development teams. You may also be involved in platform engineering adoption support, with opportunities to help clients establish their technical infrastructure.
Additionally, you will be responsible for disseminating technical information internally and externally, and conducting global activities such as handling inquiries and meetings in English with overseas vendors. We welcome those who want to contribute to client success through technology and those with a desire to continuously learn new technologies.
## Required Qualifications
- Basic knowledge of public cloud (AWS/GCP/Azure)
- Client support experience
- 5+ years practical experience as a customer success engineer
- Server and middleware operation/usage experience
- Comfortable communicating in English with overseas vendors (translation tools may be used)
## Assigned Project
Assigned to the Solution Engineering & Innovation CoE.
▽ Job Description
- Product support
- Customer success
- Vendor negotiations
- Accompaniment support
▽ Main Products & Solutions
- DevOps domain centered on GitLab
- CloudNative domain centered on Docker/Kubernetes
- AI/LLM technical support domain
- Data management domain including MongoDB and Neo4J
▽ Other
- Platform engineering support
## Career & Workplace Attractions
1. We value flexible work styles
Our company values flexible work styles so that each person can work authentically. Even if you temporarily leave work due to health issues or family nursing/caregiving, the team supports each other to smoothly continue operations. There is an environment that can flexibly respond to life stage changes, providing a workplace where you can work with long-term peace of mind.
2. Environment to improve English skills
Daily interactions with overseas vendors occur in business, providing abundant opportunities to gain practical English experience. It is an ideal environment for those who want to develop practical English skills while working with global products and services. You can build your career with an international perspective.
[Future Career Steps]
Future career paths will be determined with maximum respect for the individual's wishes. Beyond deepening expertise as a senior engineer, there are diverse options such as management, product owner (PO) lead, and customer success. If desired, participation in client development projects is also possible.
[This position is ideal for:]
- Engineers who enjoy debugging and solving technical challenges
- Those who want to verify specifications hands-on when questions arise
- Those who want to commit to value-providing support without hesitation in direct client communication
- Those who can act autonomously in coordination with the team rather than waiting for instructions
- Those who resonate with our culture of "HRT + Joy (Humility, Respect, Trust + Joy)"
## Basic Information
Employment type: Full-time
Salary: Annual income 5.1 million - 9.5 million yen
- Considering experience and previous salary
- Salary increase available (once a year in April)
- Includes bonus (once a year in April)
- Fixed overtime pay including deemed overtime of 45 hours per month (*average overtime: approximately 10 hours/month)
*The above amount includes base salary plus overtime and late-night allowances. Additional premium wages will be paid for actual overtime, holiday, or late-night work.
Work location: Nationwide (full remote work available)
*Tokyo headquarters and regional workspace use also available
*Commuting may be required for client meetings
Working hours: 10:00-19:00 (60 min break)
*Reduced hours available. Side jobs permitted
*Full flex, working hours negotiable depending on assigned project
*Average overtime: 10 hours or less per month
Holidays: Complete 2-day weekend system
Benefits: 10 days paid leave from first day, certification reward system, occupational health physician, book purchase subsidy, volunteer activity support allowance, remote work allowance. Other: Technical training, talent development support, side jobs permitted, free dress code, 120+ annual holidays
Insurance: Health insurance, employee pension, employment insurance, workers' compensation insurance
Passive smoking measures: Complete indoor smoking ban
Trial period: 6 months
Number of positions: 1